飲み方・粒数に決まりはありますか？: 特に決まりはございませんが、1日3粒を目安に水もしくはぬるま湯でお飲みいただくことをおすすめしております。また、多くのご愛用者様が夜寝る前や朝起きてすぐに飲用しています。
グルコサミンやコンドロイチンとの違いは何ですか？: 軟骨を構成する成分は、水分を除くと約75％がⅡ型コラーゲン、約15％がプロテオグリカンになります。これらの2つの成分はバラバラに壊れてしまうと意味がなく、それぞれ独特の形を維持していることに意味があります。グルコサミンやコンドロイチンは、これらⅡ型コラーゲンやプロテオグリカンを構成する部品となります。当社ではⅡ型コラーゲンとプロテオグリカンを体内で存在する形と同じ「非変性」（壊れていない）の状態で摂取していただくことが有用と考えておりますので、形を壊さず「非変性」で配合しています。
他のサプリメントと一緒に飲んでも大丈夫ですか？: 食品ですので基本的に差支えございませんが、ご心配であればかかりつけのお医者様にご相談くださいませ。
北国の恵みの保管方法は？: 直射日光を避けて、お部屋の中の比較的涼しいところに置いていただければ、問題ございません。真夏の熱い日でもその気温で有用成分が壊れてしまうということはございませんので、ご安心下さい。
機能性表示食品とは何ですか？: 機能性表示食品とは、事業者の責任において科学的根拠に基づいた機能性を表示した食品です。販売前に安全性及び機能性の根拠に関する情報などが消費者庁長官へ届け出られたものです。ただし、特定保健用食品とは異なり、消費者庁長官の個別の許可を受けたものではありません。
アレルギー成分は含まれていますか？: 特定原材料7品目（卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かに）は含まれておりません。

プラセンタエクセレント

効果的な飲み方はありますか？: お薬ではないので決まりはございません。
飲み始めてから、尿が黄色くなったんですが: 黄色い色は、ビタミンBの色となります。プラセンタにも元々ビタミンが含まれておりますが、美容や健康に大切なビタミンB群が不足しがちな方が多いため、当社ではビタミンB群も配合しております。ビタミンB群はお体に必要な分だけ吸収され、不要な分は体に蓄積することなく排出されます。黄色いお色はその不要なビタミンB群が排出される際のお色になります。逆にお体がビタミンBを多く必要としているときなどは、色がでないこともございます。
コラーゲンを飲んでいるんですが、プラセンタエクセレントと併用して飲んでも摂りすぎではないですか？: 併用いただいても摂り過ぎといった心配はございません。また、プラセンタの働きはコラーゲンを作り出す力を助けてくれます。ですので、今までのようにコラーゲンをサプリで補うのではなく、ご自身の力でコラーゲンやヒアルロン酸などを作り出していけるように促します。
１日３粒と書かれていますが、それ以上飲んでも大丈夫でしょうか？: 特に問題ございません。お客様の中には6粒くらいを飲まれていらっしゃる方もおりますし、2粒や1粒でも十分ご実感されているというお喜びのお声をいただくこともございます。お客様に合った飲み方をしていただければと思います。
プラセンタエクセレントの保管方法は？: プラセンタを入れているカプセルは、急激な温度変化・極端な乾燥に弱いので、夏の暑い時期の冷蔵庫での保管はおすすめできません。真夏であっても直射日光を避けて、お部屋の中の比較的涼しいところに置いていただければ、問題ございません。開封後はできるだけ早くお召し上がりください。また、プラセンタの原末は、非常に吸湿性が高く、水分が付着すると固化し黒ずんで見える場合がございます。濡れた手などでカプセルを触れた場合に、そのような現象は発生いたしますので、濡れた手などで触れないよう十分ご注意ください。また、水分を吸収し固化してしまったカプセルはお召し上がりにならずに、破棄してください。

ぐっと支え～るＷ

洗濯はできますか？

初めての洗濯は色移りを防ぐために、ネットに入れ膝サポーターのみを洗濯機で洗ってください。2回目以降は他の洗濯物と一緒に、ネットに入れて洗っていただいて問題ございません。

※ただし、漂白剤、ならびにタンブラー乾燥機の使用禁止

返品はできますか？

お客様都合による返品は受け付けておりません。

北国の恵みの定期便を利用中ですが、一緒に送っていただけますか？

可能でございます。ご希望の際には、以下までご連絡ください。

▶︎ウェルヴィーナスお客様係0120-788-911（9：00～18：00　年中無休　※年末年始を除く）。
なお、通常ネコポスでお届けしている場合は、「ぐっと支え～るW」を同梱する回のみヤマト宅急便になるため、その点だけご了承下さい。

男性用と女性用のパターンはありますか？

男女兼用となっております。

Active Wan（アクティブワン）

１日3粒以上食べさせても大丈夫でしょうか？: 基本的に食品なので問題ありません。愛犬の体重に応じて粒数をご調整ください。
与える際に注意する事はありますか？: 飼い主様の手に乗せるなどしてそのまま与えるか、粒を砕いて食事に混ぜて与てください。
食物アレルギーが心配です。: 原材料をご確認の上、与えていただくようお願いします。何らかの異常に気が付いた場合は給餌を中止し、早めに獣医師にご相談ください。
他のサプリメントやお薬と一緒に与えてもいいですか？: 食品なので問題ございません。ご心配なようであれば、かかりつけの獣医師にご相談ください。
実際の成分を教えてください。: デキストリン、還元麦芽糖水飴、緑イ貝エキス末、乳酸菌（殺菌）、ビーフパウダー、モリンガ末、鮭鼻軟骨抽出物（非変性プロテオグリカン、非変性Ⅱ型コラーゲン含有）、亜麻仁油粉末、酵母（セレン含有）、セルロース、ステアリン酸Ca、微粒酸化ケイ素、調味料（アミノ酸）、酸味料、酸化防止剤（V.E）、一部に小麦、乳成分、サケ、大豆、豚肉、牛肉、鶏肉を含む

定期便について

解約について

手続きの都合上、次回発送日の10日前までにご連絡頂けますようよろしくお願い申し上げます。

毎月コース以外はありますか？

インターネットでのご注文は、「毎月1個お送りするコース」と「3ヶ月毎に3個まとめてお送りするコース」をご用意しておりますが、隔月で1ずつお送りすることも可能です。その他のご調整も可能な場合がございますので、お届け頻度のご変更をご希望の場合は、以下までご連絡ください。

▶︎ウェルヴィーナスお客様係0120-788-911（9：00～18：00　年中無休　※年末年始を除く）

領収書・支払いについて

領収書は発行できますか？

領収書につきましては、各お支払い方法により異なりますので下記をご確認ください。

クレジットカード
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書と当社が商品に同梱いたします、「お買い上げ明細書」をもって領収書に代えさせていただきます。
NP後払い
お支払いいただいた際の払込受領書（払込受領書、払込票兼受領証、振込票（ご利用明細）・通帳の記載）をもって領収書に代えさせていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）

支払方法はクレジットカード以外ありますか？

クレジットカードの他に、NP後払いが利用可能です。

お支払方法のご変更について

下記ウェルヴィーナスお客様係へ直接お電話いただけますようお願いいたします。

▶︎ウェルヴィーナスお客様係0120-788-911（9：00～18：00　年中無休　※年末年始を除く）

会員登録について

ログインできない

公式ショッピングサイトのリニューアルに伴い、マイページを廃止致しました。お客様にはご迷惑をお掛けしますが、各種変更、お問い合わせは下記ウェルヴィーナスお客様係へ直接お電話いただけますようお願いいたします。

▶︎ウェルヴィーナスお客様係0120-788-911（9：00～18：00　年中無休　※年末年始を除く）

お問い合わせについて

お問合せ窓口はありますか？

各種お問い合わせ窓口は以下になります。

▶︎ウェルヴィーナス　お客様係

お問い合わせフォームへ（24時間受付・回答は平日9時30分～18時までとなります　※年末年始は除く）

TEL：0120-788-911（9時～18時　※年末年始は除く）
FAX：03-5459-1942（24時間受付・回答は平日9時30分～18時までとなります　※年末年始は除く）

※お問合せ内容によっては、回答にお時間を頂く場合がございます。